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家住鄖西縣香口鄉樹撐巖村的夏女士長期在外務工,年邁的父親獨自留守家中,因山路偏遠、信息閉塞,她始終難以實時了解父親的生活與健康狀況,內心充滿牽掛。為解決這一難題,夏女士抱著試一試的心態撥通了鄖西聯通的客服電話,希望為父親安裝寬帶、電視并加裝遠程監控攝像頭,以便通過手機實時查看家中情況。
接到用戶訴求后,鄖西聯通迅速響應,城區營服中心總經理王沁第一時間帶領技術人員上門服務。盡管從縣城到香口鄉樹撐巖村車程超過60公里,且當日天中還下著小雨,長時間的陰雨天氣使道路泥濘,樹撐巖村通村道路垮塌,車輛無法直達,但聯通工作人員沒有絲毫退縮。他們攜帶設備,下車冒雨徒步5公里,最終抵達老人家中。
抵達后,技術人員顧不上休息,立即投入緊張作業:勘察線路路由、布放光纜、安裝光貓、架設攝像頭、調試網絡信號……每一個環節都一絲不茍。經過三個多小時的連續奮戰,寬帶網絡順利開通,攝像頭畫面清晰呈現在夏女士的手機屏幕上。當她看到父親安然坐在屋內的那一刻,激動不已:“太感謝你們了!沒想到一個電話,你們就為我解決了大難題。現在我能隨時看到父親的情況,心里踏實多了,也能安心在外工作了?!?/p>
這趟往返逾百公里、歷時近一天的服務旅程,是聯通人“急客戶之所急、想客戶之所想”的真實寫照。作為國家數字信息基礎設施的建設者和運營者,鄖西聯通始終堅持以人民為中心的發展思想,深耕智慧家庭、數字鄉村等主責主業,持續推動鄖西縣城鄉網絡均等化服務。在鄖西縣偏遠山區,像樹撐巖村這樣的“信息孤島”正被一張張光纖網絡逐步連接,一個個智慧攝像頭為留守老人、兒童撐起“數字守護傘”。
此次服務不僅是技術的落地,更是責任的踐行。鄖西聯通業務人員用雙腳丈量民情,用專業傳遞溫度,展現了通信人不畏艱險、使命必達的擔當精神。他們以實際行動踐行“百倍用心,十分滿意”的服務承諾,讓科技的溫度真正抵達群眾心間。
一條光纖,連接的是信號,更是親情;一次上門,跨越的是山路,更是心路。在建設網絡強國、數字中國的征程上,鄖西聯通正以堅實步伐,將優質服務送到千家萬戶,讓每一份牽掛都有回音,讓每一次連接都充滿溫度。
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責任編輯:Rex_16








