二三平方米的衛(wèi)生間，注膠補(bǔ)漏竟然花費9000元。近日，大連一男子家中衛(wèi)生間漏水，在某網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)約了上門維修服務(wù)，卻陷入幾千元起步的“消費陷阱”。雖支付了維修費，但衛(wèi)生間還是漏水，發(fā)覺被騙之后男子硬核維權(quán)，最終追回了8500元。
【“天價”維修】
(相關(guān)資料圖)
二三平方米的衛(wèi)生間
“注膠”補(bǔ)漏花費9000元
男子姓程，80后。他講述，他在中山區(qū)秀月街附近有一套公寓房，有租客正在租住。今年3月4日上午，物業(yè)給他打電話，稱樓下鄰居反饋，他家衛(wèi)生間漏水，淹到了樓下。他急忙趕過去查看，急于找到漏水原因，于是就在某知名信息服務(wù)平臺上搜索，預(yù)約了一家上門防水補(bǔ)漏的商家。
3月4日
3月4日下午一點多，兩名維修人員上門來維修。“兩名男子年齡大約三四十歲，沒有穿專業(yè)的服裝，外地口音，他們自稱是某虹防水的維修人員。”程先生說，他也在網(wǎng)上查詢了該品牌，口碑尚好，對于二人身份也沒有太過懷疑。
程先生描述，當(dāng)時兩人上門，還攜帶著儀器。進(jìn)入衛(wèi)生間后就把儀器打開，看上去一副很專業(yè)的樣子。之后就對他說，他家的衛(wèi)生間漏水是因為地面的防水層壞了，有一種比較簡單的方式，不需要破壞地面，就在地上打2個孔并注入膠水就能填補(bǔ)滲漏，并且還可以簽訂房屋防水補(bǔ)漏協(xié)議，保證可修好，保修期十年。
維修人員同時介紹，這種補(bǔ)漏材料為A+B兩種混合膠水，價位為168元/斤。“當(dāng)時比較著急，想著我家衛(wèi)生間總共面積也不過二三平方米，灌膠大概也就一二十斤差不多就能夠了吧，兩三千元差不多也就修好了，于是也沒多想。”程先生說。
工程很快完工，從師傅上門，到完成注膠，一共就兩三個小時。維修師傅一稱重，結(jié)果讓程先生大吃一驚：二三平方米大小的衛(wèi)生間，膠水總用量為54斤，按這個重量計算，總價格高達(dá)9072元，對方表示給程先生抹個零頭，只收9000元。
雖然這個價格，和程先生預(yù)想的差距很大，但他前期沒有了解過，不知道防水的具體價格，就稀里糊涂付了9000元。
【租客來電】
衛(wèi)生間依然漏水
發(fā)現(xiàn)可能被騙了
衛(wèi)生間修好后，恰巧租客又出差了大概10多天，租客出差回來后第二天，又來電稱，樓下鄰居又找上來了，家中水閥一打開，樓下還是漏水。“我才意識到，注膠防水這事真的有問題，網(wǎng)上一查，發(fā)現(xiàn)這樣的騙局太多了。”程先生說，許多網(wǎng)友也分享因“注膠補(bǔ)漏”而被騙的經(jīng)歷，大致經(jīng)歷都是在網(wǎng)絡(luò)平臺看到消息，上門后承諾用膠補(bǔ)漏，膠水大概都是一二百元一斤不等，最后一計算重量很多，被坑至少萬八千元，最后漏水還沒有修好。在消費者服務(wù)平臺黑貓投訴上，搜索“注膠補(bǔ)漏”，共有430多條投訴。
“當(dāng)時就是太著急了，現(xiàn)在回想起來，可疑處不少。”程先生說，對方和程先生簽的房屋防水補(bǔ)漏協(xié)議書上，連個公章都沒有，只留了姓名和電話號碼。程先生通過支付寶給對方付款時，收款人顯示的是安徽省安慶市望江縣一家日用百貨的超市名稱。
4月4日
4月4日，程先生撥打房屋防水補(bǔ)漏協(xié)議書上所留的號碼，顯示已停機(jī)。
程先生撥打了大連12345便民熱線，工作人員詢問其商家具體地址，程先生發(fā)現(xiàn)根本沒有具體地址。
他為此還特意跑了一趟，按著當(dāng)初兩人所說的位于甘井子區(qū)的大致地址找過去，發(fā)現(xiàn)該地有很多這樣類似的小店，卻不知道詳細(xì)地址和門店。詢問幾家某虹防水的店家，對方稱都不認(rèn)識此前上門維修的倆人，也不清楚程先生家的維修經(jīng)歷。
在這之后，程先生又試圖通過其他途徑維權(quán)，但都沒有了下文。
【硬核操作】
投訴商家和平臺
多次駁回不放棄
“這事情不可能就這樣算了。”程先生表示，于是，他在網(wǎng)上又進(jìn)行了搜索，也有人分享成功的經(jīng)驗，給了他借鑒和參考。
4月7日
4月7日，程先生先在網(wǎng)絡(luò)平臺上對商家進(jìn)行了投訴，隨后，又撥打了該信息服務(wù)平臺總部的注冊地、北京某區(qū)的12345熱線，稱該網(wǎng)絡(luò)平臺，對提供本地服務(wù)的商家，應(yīng)具有監(jiān)管的責(zé)任和義務(wù)，且對商家信息應(yīng)進(jìn)行核實，因此其認(rèn)為平臺也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
他的投訴申請屢次因證據(jù)不足，被“未成立”。但程先生始終沒有放棄，不斷地補(bǔ)充材料和視頻，把他能提供的所有材料都提供上。為此，還拍了從他家打開閥門到樓下漏水的一鏡到底的視頻，上傳平臺。
4月底
終于在4月底，他等來了消息。商家主動現(xiàn)身了，給他來了電話。詢問他想要如何處理此事，程先生對此表示，退回全部維修款9000元。“但商家起初有些‘囂張’，對我說我就拖著你什么的。”程先生說，對此，他也沒有理會，繼續(xù)通過平臺投訴和撥打北京12345熱線進(jìn)行維權(quán)。
隨后，該信息服務(wù)平臺的相關(guān)人員也給程先生來電，商議稱退回5000元可否，程先生拒絕，依然堅持退回全部維修款9000元。
【維權(quán)成功】
堅持三個多月沒放棄
追回8500元
5月5日
程先生稱，5月5日，他的堅持不放棄終于等來了好消息。經(jīng)過協(xié)商和協(xié)調(diào)，商家和平臺答應(yīng)退回程先生8500元，其中商家退回3500元，平臺5000元。程先生表示同意。
5月5日傍晚，該商家以微信的形式轉(zhuǎn)賬了3500元，但發(fā)起轉(zhuǎn)賬前，又給程先生發(fā)來一段文字，要程先生收到錢后，回復(fù)同意撤訴，以后任何防水糾紛問題都與其無關(guān)，從此兩清。程先生微信回復(fù)同意，對方這才轉(zhuǎn)賬了3500元。不過，程先生表示，此時商家自稱某高防水堵漏施工，與當(dāng)初名稱不一樣，而且來電顯示是沈陽的聯(lián)系號碼。
6月27日
此后該信息服務(wù)平臺又與程先生聯(lián)系，要求他上傳一些個人與銀行賬號等信息，方便后續(xù)進(jìn)行賠付。6月27日，程先生終于收到來自商家的匯款5000元，交易詳情為“其他——賠付”。至此，程先生歷時3個多月的維權(quán)畫上了圓滿的句號。
程先生家的衛(wèi)生間，5月5日之后，又找了師傅來維修，在室內(nèi)走了條明管線，總共花了1000多元就修好了。不過，此前，因為一直處于漏水的狀態(tài)，原來的租客也解約了，損失也不小。
“我就是想通過媒體給市民提個醒兒，在網(wǎng)上找這種本地生活服務(wù)類維修或者通馬桶什么，尤其找上門維修的，一定要注意，仔細(xì)看看注冊地是不是在本地，如果不在本地，這后續(xù)維權(quán)就特別費勁兒。”程先生說，希望他的經(jīng)歷能給大家借鑒，擦亮眼睛，避免上當(dāng)。
半島晨報、39度視頻記者劉坤
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