在富康社區里，有這樣一群人，每時每刻都堅守在自己的崗位，努力守護家園安全，營造舒心的生活氛圍，力求為每一位業主打造一個美好和諧的社區環境。因為懂每一位家人的期待，他們絕不忽略任何一個需求。

(資料圖片)

撲滅突發火情，守護業主家園

“物業就是離我們業主們家園最近的守護神啊！”“必須點贊”......

5月21日上午，富康·九重院7棟的業主群忽然沸騰起來，業主紛紛為富康服務點贊。

事件回顧：當天上午9點56分，富康物業的樓棟管家在小區內巡邏時，發現7棟一戶房內冒出大量濃煙，疑似發生火災。管家立即向物業服務中心報警，同時聯系業主了解情況，并趕去現場察看。接到報警后，富康九重院物業服務中心立即啟動消防應急預案。值班人員第一時間撥打119報警，工程部和秩序部工作人員也同時趕往火災現場。

與業主取得聯系后了解到，房屋正在裝修中，屋內堆放易燃物品。趕到事發地點后，發現房內煙霧滾滾，火勢蔓延速度極快，富康物業現場處置人員果斷利用室外消防栓進行滅火。隨后轄區消防人員也緊急趕至現場，對火情進行勘驗分析，并徹底排查房屋內的安全隱患。事后，物業工作人員完成現場衛生清理方才離去。

10點25分，業主趕回到家，看到房屋沒有造成大的損失，松了一口氣，連忙對物業工作人員說：“真的太感謝富康物業了，幸好你們及時發現，果斷進入房內撲滅火災，避免了更大的經濟損失！”

9點56分，發現火情；10點09分，成功撲滅火源。此次滅火過程中，九重院物業工作人員的迅速反應和及時處置，贏得了業主們的一致稱贊。

急業主之所急，情系業主辦實事

“管家，電梯里漏水了，快派人過來是看下怎么回事啊！”

5月21日，管家接到九重院2棟業主報事，隨即前往現場查看，確認水源來自某業主戶內。樓棟管家迅速聯系業主，征得業主同意后立即協調工程人員前來核查漏水情況，同時通知保潔人員和客服人員趕赴現場處理積水。經過檢查，工程人員確認漏水源頭是業主戶內自動洗碗機安裝不規范，導致洗碗機管道漏水，進而蔓延到客廳，并大量積水流至電梯前室。

經過九重院物業服務中心客服、保潔和工程人員齊心協力處置近一小時，最終成功清理完業主戶內所有積水，并及時關閉水閥，最大限度地減輕了二次損失。

事后，業主趕到現場，對富康物業發現、解決問題的迅速反應給予高度贊揚。業主表示，富康物業的高效服務使自己免受更大損失，這才是真正會辦實事的好物業。

幫業主之所需，熱心服務暖人心

“管家，我需要幫助……”

5月22日上午7點30分，四季花城四組團棠樾府的一位業主向物業服務中心求助，稱自己的愛人因腸胃功能紊亂導致體力消耗過度，需要緊急送醫治療，但自己難以獨自攙扶病人下樓，希望物業提供協助。

接到求助電話后，客服管家陳方梅立即聯系秩序部兩名工作人員前往業主家中。工作人員趕到現場后，協助業主將病人送至附近的醫院，直至病人安全就醫后方才離開。

事后，業主發來感謝信，對富康物業的暖心服務表示衷心感謝。

生活因服務而美好

服務因用心而溫暖

富康物業悉心守護業主家園

用熱情、溫暖、貼心的服務

努力詮釋著物業人的擔當和使命

讓服務更有溫度

讓美好持續發生